Search Design
Central BioHub: UX-Optimierung der Probensuche
Entwicklung eines nutzerorientierten Suchsystems für biomedizinische Proben durch UX-Research, Stakeholder-Interviews und iteratives Prototyping – mit messbarer Reduktion von Support-Anfragen.
- Role
- UX-Researcher
- Duration
- 4 Monate
- Tags
- User ResearchPrototypingUsability Testing
Problemstellung
Die Central BioHub GmbH betreibt einen spezialisierten Online-Marktplatz für biomedizinische Proben. Aufgrund zunehmender Schwierigkeiten bei der Probensuche wandten sich Nutzer häufig an den Support und forderten individuelle Excel-Listen an. Ziel des Projekts war es, den Such- und Vergleichsprozess grundlegend zu optimieren und dadurch die Benutzerfreundlichkeit sowie die Effizienz der Plattform deutlich zu verbessern.
Zielsetzung & Ansatz
Auf Basis einer Ist-Soll-Analyse und nach dem Human-Centered-Design-Ansatz entwickelten wir in einem cross-funktionalen Team einen interaktiven Prototypen. Der Fokus lag auf einer schnelleren Probensuche, besserer Vergleichbarkeit und höherer Übersichtlichkeit, um Support-Anfragen zu reduzieren und die Nutzung intuitiver zu gestalten.
Research & Personas
Stakeholder-Interviews und die Analyse von Support-Anfragen zeigten zentrale Painpoints in der bestehenden Suchfunktion, insbesondere bei Filtern, Vergleichbarkeit und Ergebnisübersicht. Die anschließenden Usability-Tests mit sechs regelmäßigen Nutzern aus der Biotechnologie-Branche lieferten wertvolle Einblicke in reale Nutzungskontexte. Auf dieser Basis entwickelten wir Personas und einen optimierten User Flow.
Prototyping & Ergebnisse
Der klickbare Mid-Fidelity-Prototyp wurde in Usability-Tests mit Thinking-Aloud-Methode evaluiert. Die Ergebnisse führten zu einer deutlichen Optimierung der Suchlogik und Informationsdarstellung. Nach der Implementierung reduzierten sich die Klickpfade um 40 %, während die Support-Anfragen trotz steigender Bestellzahlen zurückgingen. 85 % der Nutzer bewerteten die neue Filterlogik positiv.
